Ommnio destaca la bretxa digital dins de les organitzacions i assenyala que el 99 % de la inversió en tecnologia continua concentrada en els treballadors d'oficina, mentre que els treballadors sense despatx continuen operant en condicions típiques del 1994
Només l'1 % de la inversió tecnològica corporativa s'assigna als treballadors de primera línia sense despatx, tot i que aquest col·lectiu representa la majoria de la plantilla en nombrosos sectors. Així ho assenyala Ommnio , una empresa especialitzada en la digitalització de la comunicació interna en entorns operatius, que adverteix de la persistència d'una bretxa digital estructural dins de les organitzacions.
L'empresa emfatitza que, tot i que la transformació digital ha avançat significativament en els entorns d'oficina, els treballadors sense despatx continuen, en molts casos, operant amb eines, processos i dinàmiques de comunicació que no han evolucionat al mateix ritme.
«Vèiem la pandèmia com una oportunitat perduda per als empleats essencials. Perquè, tot i que eren els qui mantenien l'activitat anant a treballar, la inversió tecnològica per modernitzar les comunicacions amb els empleats es va dirigir gairebé íntegrament a facilitar el teletreball del personal d'oficina. Anys més tard, moltes organitzacions continuen interactuant amb el seu personal essencial a través de missatges de WhatsApp, cartells als vestidors, avisos en paper i trucades de veu. Un cop més, el personal de primera línia ha quedat exclòs de les inversions en tecnologia.»
Els treballadors sense despatx —aquells que duen a terme les seves funcions fora d'un entorn d'oficina— constitueixen la majoria de la força laboral mundial, però continuen sent el col·lectiu menys integrat en les estratègies de digitalització corporativa.
Segons Ommnio, el 99 % de la inversió tecnològica corporativa continua concentrada en els treballadors d'oficina, mentre que només l'1 % s'assigna als treballadors sense despatx, tot i que aquests treballadors sostenen una gran part de les operacions diàries en sectors com la fabricació, la logística, el comerç minorista, la sanitat i els serveis.
«Durant anys, la innovació tecnològica s'ha dissenyat pensant en el treballador d'oficina, mentre que la realitat operativa de la majoria dels empleats ha quedat en un segon pla», assenyala l'empresa.
En absència de solucions corporatives adaptades a la seva realitat, molts treballadors de primera línia sense despatx recorren a canals informals com els grups de WhatsApp per coordinar les seves activitats diàries, la qual cosa provoca una comunicació fragmentada dins de les organitzacions.
Aquesta fragmentació dificulta el seguiment de la informació, redueix l'eficiència de la coordinació d'equips i provoca diferències significatives en l'experiència digital dels empleats dins de la mateixa empresa.
A més, la manca d'eines específiques per a aquest col·lectiu limita la capacitat de les organitzacions d'estructurar la seva comunicació i les seves operacions de manera coherent.
Ommnio adverteix que, fins i tot el 2026, molts treballadors sense despatx continuen interactuant amb les seves empreses de maneres més pròpies de 1994 que de l'entorn digital actual.
L'empresa emmarca aquesta situació en el concepte de «justícia digital», que fa referència a la necessitat de garantir un accés equitatiu a la tecnologia dins de les organitzacions, independentment del rol o la ubicació de l'empleat.
Per a Ommnio, la transformació digital no es pot considerar completa mentre hi hagi una bretxa estructural en l'accés a les eines entre els treballadors d'oficina i els treballadors sense despatx.
«No compartim la ideaque els treballadors de primera línia no siguin hàbils amb la tecnologia. Tothom té un telèfon mòbil, es comunica diàriament per WhatsApp, reserva cita a la perruqueria o autoritza pagaments a través de l'aplicació del banc. Si aquestes persones poden utilitzar la tecnologia en la seva vida quotidiana com a ciutadans, també la poden utilitzar en les seves interaccions amb l'empresa. Si actualment no utilitzen la tecnologia per interactuar amb la seva empresa, és perquè l'empresa no els ho ha proporcionat o perquè la solució que se'ls ofereix està dissenyada per al personal d'oficina.»
En aquest context, el fet que només l'1 % de la inversió en tecnologia s'assigni a aquest col·lectiu reflecteix, segons l'empresa, un desequilibri persistent en les prioritats de digitalització corporativa.
Més enllà de l'impacte operatiu, l'empresa adverteix que aquesta disparitat tecnològica té implicacions directes en l'eficiència dels processos interns, la coordinació d'equips distribuïts i la comunicació entre els diferents departaments de l'organització.
Ommnio conclou que el següent pas en l'evolució de la transformació digital consisteix a integrar plenament els treballadors sense despatx en els sistemes de comunicació i operatius de les empreses, reduint així la bretxa tecnològica interna i avançant cap a un model d'accés a la tecnologia més equilibrat.