Ommnio permet a les empreses del sector minorista, logístic, industrial, d'hostaleria i sanitari crear agents d'intel·ligència artificial que s'integren en els seus sistemes de missatgeria corporativa i que estan disponibles per als empleats que tradicionalment han estat desconnectats dels sistemes corporatius. La plataforma accedeix a la informació interna, realitza tasques i proporciona suport operatiu als treballadors de camp en les seves activitats diàries.
La intel·ligència artificial s'ha incorporat gradualment a les empreses, però el seu ús continua estant molt centrat en els entorns d'oficina. Això exclou una part molt significativa de la força laboral: els treballadors de camp, especialment en sectors com el comerç minorista, la logística, la fabricació, l'hostaleria, la sanitat i la gestió d'instal·lacions, on moltes persones no tenen accés a un ordinador o al correu electrònic corporatiu en el seu treball diari.
Per abordar aquesta situació, Ommnio —una empresa especialitzada en la digitalització de la comunicació interna en entorns operatius— ha creat una plataforma que permet a les empreses crear agents d'IA que els empleats poden utilitzar directament des de l'aplicació de comunicació interna que ja fan servir habitualment.
A diferència dels xatbots tradicionals, que només responen a preguntes predefinides, aquests agents es basen en models de llenguatge grans (LLM, per les seves sigles en anglès) i estan configurats per utilitzar el llenguatge natural. Les empreses els poden donar instruccions, connectar-los a les seves eines internes i alimentar-los amb la seva pròpia documentació.
D'aquesta manera, els agents no només responen, sinó que també poden mantenir converses, cercar informació interna, dur a terme tasques i derivar l'empleat a una persona quan calgui.
La idea és que la intel·ligència artificial no hauria de requerir noves aplicacions ni canvis en la manera de treballar de la gent. Per això, aquests agents operen dins dels canals de comunicació interns que les empreses ja utilitzen i poden interactuar tant per text com per veu.
Aquest enfocament és especialment útil en entorns on els empleats estan sempre en moviment o a primera línia, com ara botigues, magatzems, fàbriques, hotels, hospitals o empreses de serveis.
En la pràctica, els casos d'ús més comuns inclouen:
Una de les característiques clau de la plataforma és la seguretat. Totes les accions sensibles se sotmeten a controls, les credencials es gestionen de manera xifrada i la informació es manté dins de l'entorn de cada empresa.
Això permet a les empreses utilitzar la intel·ligència artificial en els processos interns sense perdre el control ni la traçabilitat, cosa que és especialment important en entorns que gestionen dades sensibles o regulades.
«Fins ara, la intel·ligència artificial s'havia limitat principalment a entorns d'oficina. Amb aquesta plataforma, volem portar-la també als treballadors de camp, que són una part essencial de moltes empreses i que, fins ara, havien quedat exclosos d'aquesta transformació», explica l'equip d'Ommnio.
«Aquests agents no són només xats; són eines que entenen el context, accedeixen a la informació interna, executen accions i saben quan escalar a una persona, tot dins d'un entorn segur controlat per l'empresa», afegeixen.
Amb aquest enfocament, Ommnio té com a objectiu estendre l'ús de la intel·ligència artificial a tots els nivells de l'empresa, integrant-la en la feina diària dels treballadors de camp i facilitant-los i accelerant-los l'accés a la informació i als processos interns.