.png)
Resum per a qui va amb pressa: tenir un portal per a empleats no significa que hagis resolt el problema de comunicar-te amb el teu personal. El portal és una eina d'autoservei a la qual els empleats han d'accedir per iniciativa pròpia. Ommnio és una eina de comunicació que arriba de manera proactiva al telèfon mòbil de cada persona. Sovint no competeixen, sinó que es complementen. I de vegades, simplement no resolen el mateix problema.
«Això ja ho tenim cobert amb el portal de l'empleat.»
Probablement és la resposta que sentim més sovint. I té sentit: si la vostra empresa ha invertit en un portal on la gent descarrega les nòmines, sol·licita dies de vacances o consulta el tauler d'anuncis, és lògic suposar que l'aspecte de la «tecnologia per als empleats» ja està cobert.
El problema és que aquesta afirmació barreja dues coses que s'haurien de mantenir separades:
- Proporcionar accés a la informació i a les tasques administratives (cosa que un portal fa bé).
- Garantir que la informació arribi a tota la plantilla, especialment a aquells que no estan davant d'un ordinador (que és el que fa Ommnio).
Posar alguna cosa a disposició dels empleats no és el mateix que assegurar-se que els hi arribi realment. I aquesta diferència —en les plantilles amb molts treballadors de primera línia (producció, logística, magatzem, venda al detall, construcció)— ho canvia tot.
El que un portal d'empleats fa bé
Comencem pel bàsic: un portal d'empleats és una bona eina per a la funció per a la qual va ser dissenyat.
- Centralitza l'autoservei: nòmines, sol·licituds de vacances, certificats i documentació.
- Serveix de dipòsit de polítiques i recursos de l'empresa.
- Funciona molt bé per al personal d'oficina, que passa el dia davant d'una pantalla, consulta el correu electrònic corporatiu i recorda les seves credencials d'accés.
Si la vostra plantilla treballa principalment d'oficina i el fa servir regularment, enhorabona: probablement ja ho teniu dominat. Aquest article no és per a vosaltres.
El problema invisible: qui no inicia sessió al portal
Aquí rau el matís que sovint amaga la frase «tenim un portal». Un portal és una eina de consulta activa: només funciona si el treballador és prou proactiu per iniciar sessió i cercar la informació. I entre el personal de primera línia, aquesta proactivitat gairebé mai no es produeix.
Les raons són les mateixes a totes les empreses amb les quals hem parlat:
- No és un hàbit. Algú que treballa en una línia de producció o en una ruta de repartiment no té cap motiu per «iniciar sessió al portal» qualsevol dimarts. Si no hi ha cap notificació que l'hi avisi, no hi entrarà.
- Les contrasenyes són un fre. Recordar un nom d'usuari i una contrasenya per a un servei al qual accedeixen només un cop cada tres mesos és, en la pràctica, una barrera insalvable per a molta gent.
- No sempre està pensat per a mòbils. Molts portals no estan ben optimitzats per a pantalles mòbils, i un telèfon mòbil personal és l'únic dispositiu que tenen a mà aquests empleats.
- Està dissenyat per a l'oficina. Fins i tot quan hi ha una aplicació, la lògica de navegació està dissenyada per al personal administratiu, no per a algú que té tres minuts durant l'hora de dinar.
El resultat és mesurable. Segons la nostra experiència desplegant tecnologia per al personal de primera línia, les taxes d'ús de la intranet o del portal oscil·len entre el 15 % i el 30 % del públic objectiu. Si el vostre portal només arriba a aquesta fracció, hi ha un gran nombre de persones que romanen desconnectades, i el vostre equip ha de fer un esforç addicional, mitjançant trucades telefòniques, cartells i missatges informals de WhatsApp, per mantenir-les informades i coordinades.
Les 4 diferències que realment importen
| Portal de l'empleat | Ommnio | |
|---|---|---|
| Lògica | Pull: L'empleat ha d'iniciar sessió per comprovar | Push: El missatge s'envia al dispositiu mòbil |
| Requisit d'ús | Requereix un empleat proactiu | L'empleat només reacciona quan hi ha informació nova |
| Accés | Les credencials d'inici de sessió s'obliden; els empleats no sempre porten el telèfon al damunt | Instal·les l'aplicació i t'oblides d'iniciar sessió |
| Curva d'aprenentatge | Dissenyat per al personal d'oficina | Funciona igual que WhatsApp: no cal formació |
| Taxa d'adopció típica | 15–30% d'ús | ~85 % utilitzen l'aplicació cada setmana |
La conclusió d'aquesta taula és senzilla: el portal espera que l'empleat hi accedeixi; Ommnio surt a buscar l'empleat. Per a un grup que no inicia sessió de manera espontània, aquest canvi de lògica és la diferència entre comunicar-se de manera efectiva i simplement pensar que es comunica.
No es tracta de "portal o Ommnio". Sovint, és "portal amb Ommnio".
Aquesta és la part que més ens importa deixar clara, perquè és on el que fem sovint es malinterpreta.
Ommnio no està aquí per substituir el portal dels vostres empleats. De fet, un dels seus usos més potents és exactament el contrari: atraure trànsit a les eines que ja teniu i augmentar-ne l'ús.
Ommnio actua com a punt d'accés únic des del mòbil a tot el que poseu a disposició dels empleats: el portal, les nòmines, la programació de torns, el lloc web corporatiu i els avantatges socials. En lloc de demanar a un empleat que recordi una URL i una contrasenya, veu un accés directe a l'aplicació que ja obre cada dia. I com que Ommnio segmenta per equips, cada persona només veu les eines que li són rellevants.
Dit d'una altra manera: si avui només el 20 % de la vostra plantilla utilitza el portal, el problema no sempre és el portal en si. Sovint, és la manca d'un canal que faci recordar a la gent que el portal existeix i els hi guiï. Aquest canal és Ommnio.
És per això que diem que, segons la situació, les dues eines són complementàries; i altres vegades, ni tan sols aborden el mateix problema. El portal gestiona l'autoservei. Ommnio s'assegura que tothom en sigui conscient.
El vostre portal està deixant algú de banda? 5 preguntes per esbrinar-ho
Si responeu «No n'estic segur» a més d'un parell d'aquestes preguntes, probablement teniu un problema d'abast que el portal no està resolent:
- Sabeu quin percentatge del vostre personal de primera línia va iniciar sessió al portal de l'empleat el mes passat?
- Quan envieu una comunicació important, podeu confirmar qui l'ha llegit?
- El personal de producció, logística o magatzem recorda la seva contrasenya del portal?
- Teniu una manera oficial perquè aquests equips es comuniquin entre si sense haver de recórrer a grups de WhatsApp personals?
- Si demà haguéssiu de notificar a tot el personal un canvi urgent, estaríeu segurs que el missatge arribaria a tothom?
Aquesta última pregunta és la reveladora. La comunicació de primera línia no es mesura pel que publiques, sinó pel que es llegeix.
Què passa quan la comunicació arriba realment a tothom
Quan el canal està ben dissenyat per a aquest públic, les xifres es mouen en una escala completament diferent:
- El 80 % dels usuaris es van registrar durant les primeres 4 setmanes.
- El 95% dels missatges enviats es llegeixen.
- El 85% dels usuaris obre l'aplicació diàriament.
Aquests no són només xifres de laboratori. Gomà Camps, per exemple, va assolir una taxa de registre del 95 % i una taxa d'activitat del 97 % entre els seus empleats després de passar de les comunicacions en paper a Ommnio. Empreses industrials com Metalesa i Norma-Uniarte tenen històries similars: han passat de «hi havia gent a qui no podíem arribar» a «ara arribem a tothom, amb garanties plenes de protecció de dades».
En resum
Tenir un portal per a empleats és una gran notícia. Però abans de considerar que la comunicació amb el personal està completa, val la pena fer-se una pregunta incòmoda: la gent que més necessita estar informada, l'està utilitzant realment?
- Si la vostra plantilla treballa en oficines i inicia sessió al portal regularment, continueu fent el que esteu fent.
- Si teniu molts treballadors de primera línia i sospiteu que l'adopció podria ser millor, aquí és on Ommnio marca la diferència: portant la informació directament al telèfon de cada persona i, en el procés, augmentant l'ús del portal que ja teniu.
Voleu veure quants dels vostres empleats queden exclosos?
En una demostració de 20 minuts, us mostrarem com seria la vostra comunicació interna si realment arribés a tota la vostra plantilla, i com Ommnio pot funcionar paral·lelament al vostre portal actual en lloc de substituir-lo.