Chatbots: ¿Qué son los Bots de Ommnio?
Ommnio ofrece bots preconfigurados y un constructor de chatbots para que puedas automatizar la comunicación, los procesos y el autoservicio de los empleados.
Los bots de Ommnio son asistentes automatizados que aparecen como conversaciones de chat en la aplicación de tus empleados. Pueden entregar documentos, registrar horas de trabajo, responder preguntas frecuentes y gestionar procesos estructurados — todo ello sin requerir a un humano al otro lado.
Como administrador, es útil comprender los dos tipos de bots disponibles y en qué se diferencian.
Bots listos para usar
Estos están preconfigurados por Ommnio y listos para usar. Los activas desde el panel de administración — no se requiere configuración de la lógica de conversación.
DocuBot — Entrega documentación personal (como nóminas) directamente al chat de cada empleado. Los documentos pueden estar protegidos por contraseña — por ejemplo, requiriendo el número de identificación del empleado para abrirlos. El chat del bot es de solo lectura: los empleados reciben archivos pero no pueden responder al bot.
Time Tracking Bot — Permite a los empleados registrar la entrada y salida a través de una conversación de chat. Envía notificaciones push a horas programadas como recordatorios. Los administradores pueden supervisar los registros y generar informes mensuales en PDF desde la pestaña de Control horario. Para instrucciones de configuración, consulta Cómo configurar y gestionar el Time Tracker Bot.
Ommnio Bot — Notifica a los empleados sobre nuevas actualizaciones de la aplicación para que siempre tengan acceso a las últimas funciones. Este bot es solo informativo y no acepta respuestas.
Todos los bots listos para usar comparten dos características: aparecen como chats normales en la aplicación del empleado y son unidireccionales — los empleados interactúan con botones o reciben contenido, pero no pueden enviar mensajes de texto libre al bot.
Chatbots personalizados (creados con ChatFlow)
Si tu organización necesita un bot que vaya más allá de lo que ofrecen las opciones preconfiguradas, puedes crear el tuyo propio usando ChatFlow — el constructor de chatbots de Ommnio.
ChatFlow es un complemento que te permite diseñar bots conversacionales impulsados por IA que entienden lo que los empleados preguntan y los guían a través de flujos estructurados. Los casos de uso típicos incluyen:
- Bots de preguntas frecuentes para empleados — Responden preguntas repetitivas sobre beneficios, políticas, horarios o procedimientos. La IA entiende el lenguaje natural, por lo que los empleados pueden preguntar con sus propias palabras.
- Bots de procesos — Gestionan solicitudes estructuradas como pedir EPIs, informar de un incidente o enviar una sugerencia de mejora.
- Bots asistidos por humanos — Comienzan con respuestas automatizadas y escalan a una persona real cuando el bot no puede gestionar la solicitud.
Los bots de ChatFlow pueden incorporar documentos, enlaces, imágenes y vídeos de la base de conocimientos de tu organización. También pueden activar acciones en sistemas externos a través de webhooks.
Puedes crear tantos chatbots personalizados como tu organización necesite desde una única instalación de ChatFlow.
Cómo se estructura ChatFlow
ChatFlow utiliza dos bloques de construcción fundamentales:
Intentions — Representan lo que el empleado está intentando hacer o decir. Tú defines frases de entrenamiento (frases de ejemplo), y el aprendizaje automático integrado de ChatFlow reconoce entradas similares de los empleados. Por ejemplo, entrenar la frase "Quiero material" también coincidirá con "Necesito suministros" o "¿Puedo pedir guantes?".
Pages — Representan los estados de la conversación, como los pasos de un proceso. Cada página puede enviar mensajes, hacer preguntas, guardar información o pasar a otra página en función de lo que haya dicho el empleado. La conversación fluye de página a página como un árbol de decisión.